Dernière mise à jour : mai 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les transactions réalisées via la plateforme Zishop entre les clients hôteliers (ci-après "le Client") et les partenaires locaux référencés (ci-après "le Partenaire").
Zishop intervient en qualité d'intermédiaire et de mandataire encaisseur pour le compte des Partenaires. À ce titre, la relation contractuelle principale s'établit entre le Client et le Partenaire prestataire. La facture de vente est émise au nom du Partenaire.
Toute commande ou réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
L'accès aux services Zishop est réservé aux clients séjournant dans un hôtel partenaire. Il nécessite :
Le code hôtel est lié à l'établissement partenaire. Il ne peut être utilisé qu'aux fins d'accès à la plateforme et ne peut être transmis à des personnes extérieures au séjour. Zishop se réserve le droit de désactiver tout code utilisé de manière abusive.
Les offres présentées sur Zishop (produits, services, expériences, billets) sont proposées par des Partenaires indépendants sous leur seule responsabilité.
Les disponibilités sont affichées en temps réel. Zishop ne garantit pas la disponibilité permanente d'une offre et se réserve le droit de retirer toute offre ne respectant pas ses standards de qualité.
Pour les expériences, les créneaux affichés correspondent aux sessions générées automatiquement selon les horaires d'ouverture et les paramètres définis par le Partenaire. Une session affichée comme "Suggérée" n'est pas encore confirmée — sa tenue est conditionnée à l'atteinte d'un nombre minimum de participants.
Le Client sélectionne le(s) produit(s) ou service(s) souhaité(s), choisit les options disponibles (quantité, créneau, variante) et valide son panier.
La commande est définitivement enregistrée après validation du paiement. Une confirmation est envoyée par email à l'adresse renseignée lors de la création du compte.
Zishop se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, d'erreur manifeste sur le prix ou d'indisponibilité avérée.
Les prix affichés sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils peuvent être modifiés par les Partenaires à tout moment, sans préavis. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard) via la solution sécurisée Stripe, conforme aux normes PCI-DSS. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur les serveurs de Zishop.
Le Client peut utiliser ses crédits Zishop en complément ou en totalité du paiement. Le solde insuffisant peut être complété par carte bancaire.
Produits — Retrait :
Les produits commandés sont disponibles en retrait directement chez le Partenaire (click & collect). Un code de retrait à 6 chiffres est communiqué par email dès que la commande est prête à être récupérée.
Produits — Livraison :
Certains Partenaires proposent une option de livraison à l'hôtel. Cette prestation est organisée directement entre le Partenaire et le Client. Dans ce cadre, les coordonnées nécessaires sont partagées entre les deux parties afin de faciliter la livraison.
Zishop n'intervient pas dans l'organisation ni dans l'exécution de la livraison et ne saurait être tenu responsable des délais, dommages ou défauts liés à cette prestation. Tout litige relatif à une livraison est à régler directement entre le Client et le Partenaire.
Services :
Les services sont réalisés selon le mode choisi lors de la réservation — en présentiel chez le Partenaire ou en visioconférence. En cas de séance en visioconférence, un lien de connexion unique est envoyé par email après confirmation de la réservation.
Expériences :
Le point de rendez-vous est communiqué par email après confirmation définitive de la session. La session est confirmée lorsque le nombre minimum de participants défini par le Partenaire est atteint.
Billets :
Une référence de réservation unique est communiquée par email. Cette référence doit être présentée à l'entrée du lieu concerné. Zishop agit comme revendeur ; les conditions d'accès spécifiques à chaque lieu s'appliquent.
7.1 Annulation par le Partenaire ou faute de participants :
En cas d'annulation par le Partenaire ou de non-confirmation d'une expérience faute de participants suffisants, le montant intégralement payé par le Client est automatiquement et instantanément crédité sur son compte Zishop.
Un bonus est offert par Zishop sur le montant réellement engagé par carte bancaire. Ce bonus est utilisable sur tout achat sur la plateforme mais ne constitue pas une somme remboursable.
Le Client peut à tout moment demander le remboursement du montant réel (hors bonus) depuis son espace "Mon Compte → Mon Solde". Le remboursement est effectué instantanément sur le moyen de paiement d'origine.Les délais de crédit dépendent de l'établissement bancaire du Client (généralement 1 à 3 jours ouvrés).
7.2 Annulation par le Client :
Compte tenu de la nature des services proposés (prestations à la personne, expériences en groupe, billets d'entrée), toute commande validée et payée est ferme et définitive. Aucun remboursement ne sera effectué en cas d'annulation à l'initiative du Client, sauf disposition contraire expressément mentionnée sur la fiche du Partenaire.
7.3 Force majeure :
En cas d'événement de force majeure rendant impossible l'exécution d'une prestation, les conditions de remboursement seront définies en concertation avec le Partenaire concerné.
Les crédits Zishop sont des avoirs électroniques utilisables exclusivement sur la plateforme Zishop. Ils ne constituent pas une monnaie électronique au sens de la Directive européenne 2009/110/CE.
Les crédits sont nominatifs, non cessibles et non échangeables contre des espèces. Ils peuvent être cumulés mais le bonus associé ne se cumule pas d'une transaction à l'autre.
En cas de remboursement, seul le montant réellement payé par carte bancaire est restitué instantanément. Le bonus est définitivement annulé. Les crédits issus d'un avoir précédent (re-crédit) ne génèrent pas de nouveau bonus.
Zishop se réserve le droit de modifier les conditions des crédits avec un préavis de 30 jours communiqué par email.
Zishop intervient en qualité d'intermédiaire technique et commercial entre les Clients et les Partenaires. À ce titre :
Les avis publiés sur Zishop sont déposés par des clients ayant effectivement réalisé une transaction sur la plateforme. Zishop se réserve le droit de modérer ou supprimer tout avis ne respectant pas les conditions d'utilisation (propos diffamatoires, injurieux ou sans rapport avec la prestation).
Les données personnelles collectées lors des transactions sont traitées conformément au RGPD et à notre politique de confidentialité disponible dans les mentions légales. Elles sont conservées le temps nécessaire à l'exécution des obligations contractuelles et légales.
Dans le cadre d'une livraison, les coordonnées du Client peuvent être communiquées au Partenaire concerné, et réciproquement, dans le seul but de faciliter la livraison. Ces données ne peuvent être utilisées à d'autres fins.
En cas de litige relatif à une commande ou réservation, le Client est invité à contacter Zishop en premier lieu à l'adresse contact@zishop.fr afin de trouver une solution amiable.
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, Zishop propose un dispositif de médiation de la consommation. En cas d'échec de la réclamation amiable, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent.
Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu par voie amiable ou de médiation, les tribunaux du ressort du siège social de Zishop seront seuls compétents, sous réserve des dispositions d'ordre public applicables aux consommateurs.